Век пандемий: угрозы и возможности

Пандемия коронавируса стала испытанием для многих предпринимателей и компаний, когда им приходилось принимать решительные меры: сокращать рабочие места, приостанавливать деятельность, разрабатывать новые планы. После первого шока, вызванного локдауном, многие решили менять курс, чтобы сохранить бизнес.

Полная изоляция парализовала традиционные секторы экономики, но дала шанс развитию Интернета. Потребители, боясь выходить из дома, начали делать покупки онлайн. Согласно отчетам европейских аналитиков, до 70% интернет-пользователей в первый период карантина регулярно совершали онлайн-покупки.

В то время лучше всего продавались средства гигиены, продукты питания и зоологические товары. Компании, которые уже имели свои собственные интернет-магазины и предлагали эти продукты, зафиксировали (и до сих пор фиксируют) рост интереса и продаж. Эти результаты означают, что все больше и больше компаний получат преимущество после переноса бизнеса в онлайн и запуска нового интернет-магазина.

Пандемия COVID-19 парализовала всю планету. Некоторые компании находятся на грани банкротства, тогда как другие нанимают новых сотрудников и фиксируют самый большой рост за последние годы. В этом отношении коронавирус стал одновременно угрозой и возможностью, которая используется в первую очередь интернет-магазинами, онлайн-сервисами, сектором ИКТ в целом и предприятиями почтовых услуг.

Не все компании и службы могут перенести бизнес в онлайн, но некоторые действительно должны об этом задуматься. Наивно полагать, что начавшаяся вакцинация навсегда обезопасит бизнес и что наша жизнь останется такой, как раньше.

Пандемия показала, что бизнесу необходимо искать новые решения. Вы можете эффективно работать в Сети, проводить занятия, курсы, вебинары и встречи. Эта ситуация наглядно продемонстрировала, какие отрасли невосприимчивы к вирусу. В частности, у интернет-магазинов, которые до пандемии работали над укреплением своего бренда в сети и позиционированием, бизнес продолжает развиваться и завоевывает новые вершины.

Многие компании видят возможность сохранить бизнес в переносе своей деятельности в Интернет. Согласно отчету, подготовленному платформой Shoper, таких открытий было в марте 2021 было на 50% больше по сравнению с данными за март 2020 года.

 Развитие рынка электронной коммерции

Индустрия электронной коммерции постоянно развивается, магазины и сервисы расширяют свою деятельность за счет онлайн-продаж. Кроме того, с каждым годом все больше и больше клиентов делают покупки в Интернете. Повышение интереса вызвано постоянным технологическим развитием, усилением конкуренции, глобализацией рынка, новыми потребностями пользователей.

Интернет-пользователи выбирают этот способ совершения покупок по ряду причин:

• Удобно: они могут сделать покупку в любой момент, весь процесс проходит без сбоев и не требует многочасового хождения по многолюдным магазинам.

• Быстро: достаточно всего нескольких кликов, чтобы заказать интересующий товар или услугу. Следует помнить, что все больше пользователей Интернета используют мобильные устройства (сейчас более 60%), на которых они ищут информацию, совершают транзакции и покупки.

• Безопасно: SSL-сертификат, известный бренд, четкие условия покупки и удобство, а также простота возврата неудачной вещи и дефектного оборудования — вот причины, по которым потребители предпочитают покупать в Интернете.

• Выгодно: покупки в интернет-магазинах дешевле, чем в стационарных точках. Потребитель также может проверить цены и найти лучшее предложение.

• Доступно: процесс покупки может быть завершен в любой момент. Пользователь часто поддается импульсам и может пересмотреть решение об оформлении заказа.

Онлайн-торговля выгодна не только для потребителей, но и для компаний, желающих перенести свой бизнес в Интернет. Во-первых, стоимость содержания магазина ниже. Первоначальный вклад должен быть сделан при создании веб-сайтов и их позиционировании, но это вложение быстро окупается. Интернет-бизнес не требует дорогостоящей аренды помещения, во многих случаях вы также можете отказаться от склада, благодаря чему можно предложить клиентам более привлекательные цены.

Что особенно важно, владельцы интернет-магазинов и онлайн-сервисов гораздо лучше контактируют с покупателем. По многочисленным цифровым каналам они могут отвечать на запросы клиентов, предлагать акции и скидки (информационный бюллетень) или поддерживать постоянный контакт в социальных сетях.

Ситуация с коронавирусом показала, что необходимо адаптироваться к новым условиям, поскольку этого требуют неизбежная цифровизация и растущие потребности потребителей.

Компании, которые уже давно работали в Интернете, воспользовались этой ситуацией, позаботились о развитии бренда и надежности, обеспечили быструю доставку на дом и увеличивали свою заметность в поиске, внедряя SEO продвижение.

Отчеты ведущих международных онлайн-агентств указывают на непрерывное развитие электронной коммерции за последние годы. И текущая ситуация, вызванная пандемией, говорит нам, что онлайн-бизнес — это уже не выбор, а необходимость.

Сегодняшний день стал намного виртуальнее: работа, встречи, покупки. Все указывает, что после карантина важность электронной коммерции только возрастет. Вот почему так важно быть готовым к таким неизбежным изменениям и адаптироваться к ним сейчас, создав интернет-магазин, укрепляя канал онлайн-продаж или трансформируя бизнес, ориентированный на онлайн-деятельность.

Во время первого локдауна отрасли, торгующие продуктами питания (ранее такие покупки совершались оффлайн), интернет-аптеки, зоомагазины, магазины бытовой техники, магазины детских товаров и мультимедиа показали лучшие результаты в ритейле.

С другой стороны, наибольшее количество новых интернет-магазинов было разработано для предпринимателей, продающих книги, мультимедиа, продукты питания, чистящие средства и косметику, аксессуары для дома и сада, а также подарки.

Интересно, что в отчете платформы Shoper подчеркивается, что апрель 2021 года для объемов онлайн-продаж был намного лучше, чем прирост во время Черной пятницы.

Согласно этому исследованию, в апреле 2021 года было открыто на 137% больше магазинов по сравнению с предыдущим годом. Количество сделок только по магазинам продуктов питания в это время увеличилось на 375%!

Также отчет показывает рост онлайн-торговли в сфере здравоохранения и спорта. Витамины, пищевые добавки, травы и экологические продукты, а также аксессуары и спортивная одежда показали феноменальный рост продаж по сравнению с 2020 годом.

Другие сферы бизнеса, которые процветают в Интернете во время карантина:

• Товары для сада и огорода.

• Офисные и канцелярские товары.

• Строительные материалы или услуги.

• Гастрономия и еда с доставкой на дом.

• ИТ-отрасль (ПО для удаленной работы, веб-дизайн).

• Услуги по заказу на дом (зоотовары, самовывоз).

Многие отрасли пытаются воспользоваться ситуацией и адаптировать бизнес к обрушившимся на голову новым условиям. Чрезвычайно важно отвечать потребностям современного потребителя, который хочет покупать, изучать и пользоваться высококачественными услугами, не выходя из дома.

Почему нужно перенести бизнес в Интернет

По данным исследования Statcounter, сегодня в мире Google используется 97% интернет-пользователей. Огромный процент пользователей сети ищут в Google услуги и магазины. Сегодня создание интернет-магазинов очень важно, но не менее важно наличие информационного веб-сайта.

Ситуация во время пандемии ясно показывает, что маркетинг и видимость в Интернете не терпят экономии. Оказалось, что в 2021 году у многих компаний нет профиля в социальных сетях, Google My Business, не говоря уже о полноценном веб-сайте.

Пользователи ищут информацию о магазине, мастерской или строительной компании в своем районе с помощью поисковой системы, чтобы узнать, в какие часы они работают во время пандемии, какие услуги они предоставляют и др. Во многих случаях компании, которые не внедрили простейшую коммуникацию каналы через Интернет потеряли своих потенциальных клиентов и пали жертвами борьбы за трафик.

Социальные сети и виртуальная витрина — ключевой элемент интернет-маркетинга и местного позиционирования. Google My Business и веб-сайт позволяют потребителю быстро связаться с компанией и даже проверить надежность. Это также упрощает поиск конкретной услуги, даже если компания не в сети (это особенно актуально для автобизнеса, строительства, ремонта, садоводства и тому подобное).

Наличие веб-сайта и осуществление маркетинговой деятельности в Интернете необходимо, если вы хотите привлекать новых клиентов, сохранять существующих и поддерживать с ними связь. Поэтому создание сайта для вашего бизнеса должно стать первоочередной задачей, особенно в наше время цифровизации.

К сожалению, опрометчивый шаг некоторых предпринимателей на первом этапе пандемии заключался в отказе от деятельности в области интернет-маркетинга — позиционирования, создания контента, дизайна сайтов с учетом SEO и др.

Поиск экономии средств не должен происходить за счет онлайн-продвижения, ведь именно в Интернете ваш бизнес ищут потенциальные клиенты. Важно продолжать вносить изменения, чтобы оживить ваш онлайн-бизнес, а не прекращать это делать.

Причины перенести бизнес в онлайн очевидны:

• Популярность онлайн-покупок и услуг. Сложившаяся ситуация вынудила потребителей перейти от стационарных магазинов к интернет-магазинам. Данная тенденция возникла давно, хотя в карантин этот процесс значительно ускорился. Те, кто не был полностью убежден в такой форме покупки, поняли, что это безопасно, быстро и удобно. Даже когда мир вернется в нормальное состояние и стационарные магазины снова откроются, многие потребители не откажутся от онлайн-покупок или услуг. Поэтому тем, у кого еще нет веб-сайта или интернет-магазина, следует максимально быстро внедрить онлайн-инструменты.

• Новые клиенты. Перевод вашего бизнеса в Интернет следует рассматривать как возможность привлечь больше потенциальных клиентов. Может выясниться, что интернет-трафик будет больше, чем очередь в торговом зале.

• Укрепление бренда. Магазин или услугу проще найти, когда они есть в Интернете. Кроме того, надежная работа над брендом укрепляет позиции бизнеса и делает его узнаваемым. Небольшим магазинам и поставщикам услуг легче выделиться в Интернете благодаря грамотной SEO оптимизации сайта.

• Растущая конкуренция. Ситуация с пандемией остановила многие компании и дала другим движущую силу действовать быстрее и активнее. Конкуренция активна, и она также ищет новые способы достучаться до клиента. Вы не можете отказаться от деятельности по интернет-маркетингу, такой как создание интернет-магазинов, продвижение и поисковая оптимизация, потому что конкуренты увидят новую возможность для развития в этой деятельности.

• Омниканальность. Интернет-магазин или возможность заказа онлайн-услуг — это отличный способ укрепить и поддержать оффлайновый бизнес, что поспособствует увеличению продаж и интересу новых клиентов. Омниканальность объединяет эти каналы продажи и связывает их вместе, что дает потребителям возможность совершать покупки с еще большим комфортом.

Отдельно стоит отметить важность поисковой видимости в Google, поскольку обычные результаты поиска являются самым распространенным и дешевым источником трафика. Инвестиции в SEO продвижение интернет-магазинов и сайтов принесут ощутимые результаты в виде увеличения продаж.

Прекратить SEO-деятельность в поисках экономии будет неправильным решением. Позиционирование — это инвестиция, которая окупается. Отсутствие оптимизации приведет к убыткам, а потерянную позицию будет труднее вернуть. Отказ от профессионального позиционирования будет лишь временной экономией, потому что в конечном итоге потери будут намного больше: сокращение трафика, обгон конкурентов, упущенная возможность, потеря средств, которые до сих пор были вложены в позиционирование.

Препятствия для переноса бизнеса в онлайн

Расширение вашего бизнеса с помощью интернет-магазина или создание веб-сайта — следующий шаг в развитии компании, который позволит вам привлечь новых клиентов. Однако многие предприниматели не хотят идти на такой риск. Почему?

Препятствия для переноса бизнеса в Интернет обычно лежат внутри самих компаний:

• Выход из зоны комфорта. Инвестирование в онлайн-бизнес связано с неким страхом и неуверенностью. Предприниматели не хотят покидать хорошо знакомую им область (даже если интернет-бизнес принесет им потенциально более высокую прибыль). Они часто делают вид, что сегодня не самое подходящее время для открытия интернет-магазина. Такое решение порождает убытки, ведь нужно помнить, что конкуренция уже может быть на шаг впереди.

• Затраты. Предприниматели не хотят вкладывать деньги в интернет-магазин, потому что его открытие связано с высокой ценой на этапе разработки сайта. Сколько стоит интернет-магазин? Это зависит от размера бизнеса и потребностей клиентов. Малые предприятия могут успешно работать на небольших платформах, а вложения в магазин и SEO продвижение быстро окупятся.

• Нехватка времени. Интернет-магазин требует времени: реализация продукта, описания, статьи в блогах и вся логистика. Однако настроить и запустить его необходимо, если вы хотите расширить свой бизнес.

• «Мне не нужен интернет-магазин». Есть предприниматели, которые думают, что им действительно не нужен онлайн-бизнес. Старый формат до поры до времени приносит удовлетворительную прибыль, поэтому перенос бизнеса кажется роскошью. Это опасное заблуждение было опровергнуто пандемией коронавируса.

Пример крупных брендов показывает, что разработка интернет-магазинов и построение онлайн-бизнеса является необходимостью сегодня, в эпоху неопределенности и быстро меняющихся покупательских привычек.

Сколько стоит интернет-магазин, как его настроить и что реализовать, чтобы он был прибыльным — всю эту информацию вы получите от нас. Мы поможем вам перенести ваш бизнес в Интернет, создадим привлекательный UX-совместимый магазин, а также будем работать над позиционированием вашего сайта.

Свяжитесь с нами и начните уже завтра!